Automatyzacja procesu, który nie jest opisany — da się?

Klasyka: firma chce zautomatyzować obieg dokumentów, ale nikt nie potrafi opisać, jak on dziś wygląda. Moje podejście: dwa tygodnie obserwacji i nagrywania ekranu (za zgodą), potem mapa, dopiero potem narzędzie. Wolniej na starcie, dużo taniej na końcu.